 ：微笑服务 |
| 我们承诺，无论您是业务咨询，还是故障投诉，甚至有时因为误会而产生的责难，我们都将始终微笑，主动、文明、礼貌、热情为您服务。对不属于我们责任范围内的事项，我们也将耐心为您解释，并尽可能地为您提供相关引导。 |
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 ：首问问责制一站式服务 |
| 客户首先找到的客服人员或首先接电话的客服人员即为该事项的“首问责任人”。我们承诺，首问责任人将以最快的速度为客户解决问题，对于无法立即解决的问题，我们将留下您的联系方式，并对事件进行跟进，在问题解决后第一时间给您答复。对于客户问题，我们承诺100%答复，所有客服，实行“一站式服务”，绝不互相推诿。 |
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 ：无限次代客解析域名
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| 我们所有域名注册后都提供域名密码，客户可以随时自助解析。部分客户对于域名解析感觉有困难，空间和域名同时在天宇在线购买的，我们都将自动为您做好相关解析。只在天宇在线注册域名的客户，只要您提供域名密码，域名服务期内我们也将无限次为您提供代解析域名服务。 |
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 ：无限次代客上传文件
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| 部分客户对于FTP上传感觉有困难的，请联系我们客服。客服人员将为您详细解答具体步骤，如果需要我们代为上传的，请把网页文件打包成rar压缩包，发给我们在线客服，我们将第一时间帮您上传。 |
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 ：无限次代客安装软件
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我们为虚拟主机客户提供ShopEx网店系统、ECSHOP网店系统、动网论坛Asp版、Discuz、PHPWind、动易内容管理系统以及Phpcms2007的免费代安装服务。请有需要的客户联系客服代为安装。
温馨提示：我们目前只提供以上几种常用软件的代安装服务，仅限全新安装，不包括后续的管理和升级，这部分需要客户自行负责。 |
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 ：代客修改简单网页
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我们在长期的客服工作里发现，存在一部分虚拟主机客户，由于各种原因导致网站没有专门的负责人员，有时候需要在网页上修改一个简单的联系电话都无法实现。这部分客户可与我们客服人员联系，由我们帮您实现简单修改。
温馨提示：我们只提供诸如修改网页中的电话号码等文字信息的免费服务，不涉及网页程序部分；部分客户网站程序存在安全漏洞的也需要自行对程序进行修补（可先通过我们空间的10重安全保护对网站加保护）。 |
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 ：预付款包退
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无论是会员还是代理，365天剩余的预付款都随时可退。
温馨提示：代理商首次预付款剩余部分若需办理退回，需按客户价补足差额，剩余部分可退。 |
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 ：免费代办ICP备案
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| 几年来，天宇在线已为数万客户免费办理了ICP备案。近期信产部系统升级二期工程后，大大加快了备案流程，现在备案只需要数个工作日即可备案成功。对于备案被拒绝的少部分客户，我们也将尽可能提供相关的帮助，直到客户备案通过为止。 |
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